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Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant CRT-261 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q57-Q62):

57. Frage
Using standard case management capabilities, what can be emailed to a customer as a PDF attachment?

A. Contract details related to the entitlement
B. Articles appearing in the Knowledge sidebar
C. Knowledge articles attached to the case
D. Products and assets associated to the case

Antwort: C

58. Frage
If you delete a case, which two also get deleted? (Choose two answers)

A. Account
B. Event
C. Solution
D. Attachments

Antwort: B,D

59. Frage
Cloud Kicks is preparing to deploy Omni-Channel Resolutin to dispatch work items to service agents. The Head of Service wants to know what shojld be done during high volume incidents where over 200,000 cases are opened.

A. Use a Least Active Routing Model which will assign to the agent that is the least over capacity.
B. Set Work Item Size Percentage of Capacity to only consume part of an agent's availability.
C. Configure an Overflow Assignee with a user or queue outside the routing configuration.
D. Use a Most Aavailable Routing Model which will assign to the agent that be available next.

Antwort: B

60. Frage
Universal Containers wants to implement a customer service community.
The goal of the community is to enable community members to access, create, and manage cases online.
How should the consultant implement these requirements?

A. Update the case assignment rule to add the community member to the predefined case team.
B. Change the org-wide default for cases and contacts internal access to private.
C. Set up a sharing set to grant access based on the community member's contact record.
D. Create a sharing rule to share the contact record with the community member.

Antwort: C

61. Frage
After migrating from Knowledge to Lightning Knowledge, Authors are unable to create FAQ article type, but can successfully create Install Notes article type. Support Managers have confirmed that articles of type FAQ exist in Production.
How should a consultant correct this problem?

A. Grant Authors access to the FAQ article type.
B. Set Article Org Wide Default to Public ReadWrite.
C. Grant Authors access to the FAQ record type.
D. Add Authors to the FAQ Data Category.

Antwort: C

62. Frage
......

Viele Leute meinen, man braucht viel fachliche IT-Kenntnisse, um die schwierigen Salesforce CRT-261 IT-Zertifizierungsprüfung zu bestehen. Nur diejenigen, die umfassende IT-Kenntnisse besitzen, sind qualifiziert dazu, sich an der Salesforce CRT-261 Prüfung zu beteiligen. Jetzt gibt es viele Methoden, die Ihre unausreichenden Fachkenntnisse wettmachen. Sie können sogar mit weniger Zeit und Energie als die fachlich gutqualifizierten die Salesforce CRT-261 Prüfung auch bestehen. Wie es heißt, viele Wege führen nach Rom.

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